Klant Contact Centrum
U kunt op vele manieren in contact komen met de gemeente. Om deze contacten soepel te laten verlopen beschikken we over een Klant Contact Centrum. Of u nu een bezoek brengt aan de publieksbalies, telefonisch contact opneemt met de gemeente, via de website een aanvraag indient of op de oude vertrouwde manier een brief stuurt, uw contact loopt via de medewerkers van het Klant Contact Centrum.
Zij helpen u graag verder.
-
Kantoortijden
Het gemeentehuis kent ruime kantoortijden. Onze voordeur staat voor u open op:
Maandag:
09.00 – 17.00 uur
Dinsdag:
09.00 - 19.00 uur
Woensdag:
09.00 - 17.00 uur
Donderdag:
09.00 – 19.00 uur
Vrijdag:
09.00 – 13.00 uur
LET OP: Een bezoek brengen aan de publieksbalies kan uitsluitend op afspraak.
Maak gemakkelijk zelf een afspraak via de online afsprakenagenda of bel met een van onze medewerkers op 0475 - 85 90 00.
Uitzondering: voor het afhalen van uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart hoeft u geen afspraak te maken. U kunt onder kantoortijd gewoon even binnenlopen en uw document meenemen.
-
Telefonische bereikbaarheid
Het gemeentehuis is via tel. 0475 – 85 90 00 bereikbaar op:
Maandag:08.30 – 17.00 uur
Dinsdag:
08.30 - 19.00 uur
Woensdag:
08.30 - 17.00 uur
Donderdag:08.30 – 19.00 uur
Vrijdag:08.30 – 13.00 uur
-
Een bezoek aan de Publieksbalies
Bij de publieksbalies kunt u terecht voor bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort of het afhalen van een rijbewijs.
Met ingang van 4 maart 2013 is een klantbezoek aan de Publieksbalies uitsluitend op afspraak mogelijk. Met een afspraak bent u altijd snel aan de beurt en hoeft u nooit lang te wachten.
Bovendien weten onze medewerkers waar u voor komt en zijn dus beter voorbereid.
Voor een groot aantal producten en diensten kunt u 24 uur per dag gemakkelijk een afspraak maken via de online afsprakenplanner.
Staat uw product er niet tussen, bel dan met een van onze medewerkers via 0475 - 85 90 00 (onder kantoortijd). Zij helpen u graag verder.
Uitzondering: Voor het afhalen van uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart hoeft u geen afspraak te maken. U kunt onder kantoortijd gewoon even binnenlopen en uw document meenemen.
-
Hoe maak ik een afspraak?
Het maken van een afspraak is heel eenvoudig.
Telefonisch:
U belt het centrale telefoonnummer (0475) 85 90 00 en onze medewerkers van het Klant Contact Centrum helpen u graag verder.
Via de website:
Voor een aantal producten en diensten is het mogelijk een afspraak te maken via internet. Via deze website kunt u dan vanaf de startpagina direct en gemakkelijk online een afspraak maken. U ontvangt een afspraakbevestiging per e-mail. Bovendien sturen wij u 24 uur van tevoren een SMS-bericht als herinnering aan uw afspraak.
-
Elektronische dienstverlening: de gemeentelijke webwinkel
Onze elektronische dienstverlening is voortdurend in ontwikkeling. U kunt tal van aanvraagformulieren downloaden of zelfs online invullen.
In onze webwinkel kunt u 24 uur per dag terecht voor het aanvragen van een uittreksel of het doorgeven van een (binnengemeentelijke) verhuizing. Dit kan veilig en verantwoord met behulp van DigiD; uw digitale handtekening in uw contact met de overheid.
Als aan een product of dienst kosten zijn verbonden dan kunt u deze online gemakkelijk en veilig betalen via Mastercard/Visacard of het populaire iDEAL.Wat is DigiD?
Gaat u naar het gemeentehuis of het loket van een andere overheidsinstelling, dan zult u zich in vele gevallen moeten legitimeren. Op internet kunt u dit doen door in te loggen met DigiD (spreek uit 'Diegiedee'). Zo weten overheidsinstellingen ook echt dat ze met u te maken hebben. Hebt u nog geen eigen DigiD? U kunt het snel en gemakkelijk aanvragen via www.digid.nl.
Het aanvragen van uw eigen DigiD is gratis.
-
Uw bezoek aan het gemeentehuis
Indien u een bezoek brengt aan het gemeentehuis, dan verwelkomen wij u graag in de centrale publiekshal. Hier bevinden zich de publieksbalie, de receptie en een aantal spreekkamers. Bij binnenkomst springt onze informatiezuil direct in het oog. Bij deze zuil kiest u zelf het product waarvoor u komt. Ook kunt u er uw afspraak aanmelden. U ontvangt een bonnetje met een nummer en vervolgens kunt u rustig plaatsnemen in de wachtruimte.
Via grote beeldschermen wordt u opgeroepen. Uw nummer verschijnt op het scherm alsmede het balienummer waar u terechtkunt. Voordeel is dat u op volgorde aan de beurt bent en niet langer hoeft te wachten. En moet u toch even wachten, via de beeldschermen informeren wij u voortdurend over actuele ontwikkelingen.
-
Ter inzage liggende stukken
Voor het inzien van ter inzage liggende stukken kunt u gedurende de openingstijden zonder afspraak terecht bij het Klant Contact Centrum.
U kunt zich melden bij de receptie. De gastvrouw helpt u graag verder.
U kunt de stukken inzien in onze leeshoek.
Tegen betaling is het bovendien mogelijk om een kopie te krijgen van de stukken.